FAQ

Wie bucht man?

Die Reservierung erfolgt ausschließlich online über unsereReservierungsformular .
Die Online-Reservierungsanfrage hat mehrere Vorteile:

  • Unser Buchungsmodul basiert auf der Verfügbarkeit unserer Dienstleistungen (ohne Optionen), die alle 30 Minuten aktualisiert werden
  • Es sammelt detaillierte Informationen
  • Es ermöglicht eine vereinfachte Bearbeitung von Reservierungen

Onlinebezahlung?

Unsere Online-Reservierungen sind Anfragen und unterliegen keiner Online-Zahlung. Eine Anzahlung kann im Rahmen der Bestätigung einer Gruppen- oder gemischten Reservierung geleistet werden . Siehe Teil der Anzahlung
. Nach Erhalt wird sie durch eine detaillierte E-Mail bearbeitet, die eine Antwort des Kunden per E-Mail fordert, um seine Reservierungsanfrage zu bestätigen . Außer bei Gruppen- oder Mischreservierungen erfolgt die Zahlung am Tag der Leistung Akzeptierte Zahlungsmittel

Einige Vorstellungen

  • Der Referenz-kontakt entspricht der Person, die die Reservierung vorgenommen und mit uns ausgetauscht hat. Da wir die am besten informierte Person über die geplante Dienstleistung sind, erfolgt die Registrierung und Bezahlung der Dienstleistung durch diese Person am Tag der Dienstleistung.Ohne
    die Kontaktperson am Tag der Dienstleistung beginnen wir nicht mit der Registrierung und Ausrüstung der Teilnehmer gegenwärtig
  • Die endgültige Belegschaft entspricht der Anzahl der reservierten Plätze. Diese Nummer kann sich am Tag des Dienstes nicht ändern. Auch nach Ablauf der Frist ist es sinnvoll, uns über personelle Veränderungen zu informieren. Siehe Stornierung Memento .
  • Anzahlung Summe, die durch die Erstellung eines Kostenvoranschlags oder durch den Dienstleister festgelegt wird, dessen Zahlung zur Bestätigung einer Reservierung obligatorisch ist (betrifft Gruppen- oder gemischte Reservierungen) Müssen wir eine Anzahlung leisten, um unsere Reservierung zu bestätigen?

Zu übermittelnde Informationen

  • Die Anzahl der übermittelten Teilnehmer entspricht der auf unseren Anhängern geladenen Ausrüstung:Upstream Formel
  • Bei Anwesenheit von Minderjährigen teilen Sie uns Alter, Gewicht und Größe mit. Wofür? Damit wir das passende Material definieren und aufbereiten können. Im Rahmen einer Upstream-Formel ist das Equipment bei Ihrer Ankunft bereits auf unseren Trailern verladen.
  • Senden Sie uns im Rahmen einer Reservierung mit einem Geschenkgutschein, einer Smartbox oder einer  Wonderbox die nummern
  • Auch wenn die Reservierung abgeschlossen ist, müssen Sie uns über die Änderungen informieren. Siehe Personalwechsel .

Müssen wir schwimmen können?

Ja, es ist für alle Teilnehmer obligatorisch, 25m schwimmen zu können und einzutauchen . Die bereitgestellten Westen, die getragen werden müssen, sind eine „Auftriebshilfe“, ersetzen jedoch nicht die oben genannten erforderlichen Kapazitäten.

Einige Zielgruppen unterliegen der Aufsichtspflicht : Erfahren Sie mehr

Können wir mit einem Kind segeln?

Alle Minderjährigen müssen von ihren Erziehungsberechtigten begleitet werden, über 7 Jahre alt sein, schwimmen und tauchen können (kumulative Kriterien)

Werden Minderjährige von ihren Erziehungsberechtigten begleitet, sind 2 Kategorien zu unterscheiden:

  • Nicht-navigierende Minderjährige (7 – 11 Jahre), die immer noch ein Paddel haben, aber in der Mitte eines 3- oder 4-Sitzer-Kanus platziert werden, das von 2 Erwachsenen beaufsichtigt wird.
  • Navigierende Minderjährige (12 – 17 Jahre) oder nicht-navigierende Minderjährige (7 – 11 Jahre) unter Aufsicht eines einzelnen Erwachsenen in einem 2-Sitzer-Kanu. Im Falle einer Navigation mit einem nicht-navigierenden Minderjährigen (7 – 11 Jahre alt) unter Aufsicht eines Erwachsenen in einem 2-Sitzer-Kanu, 2 Empfehlungen: – Wählen Sie
    eine halbtägige Balladenformel: die Spazierfahrt Vormittag oder den Spazierfahrt am nachmittag .
    – Haben bereits kanadisches Kanufahren geübt.

Wie anziehen?

Für optimalen Komfort:

  • Leichte Kleidung, die schnell trocknet (Sportmaterialien).
  • Geschlossene Schuhe während der Fahrt. Je nach Wetter Sonnenschutz (Cremes, Kordelbrillen, Mützen etc.) sowie Sweatshirts und Windjacken nicht vergessen.

Konsultieren Sie unsere Navigationsempfehlungen.

Können wir irgendwo anhalten?

  • Nein, je nach Zeitraum, insbesondere von Mai bis Anfang Juli, sind bestimmte Brutgebiete von der Anlandung ausgeschlossen und grundsätzlich durch diese Beschilderung gekennzeichnet.
  • Anlandungen sind während der gesamten Saison mit Vorsicht und auf die flussnahen Bereiche, insbesondere auf den Kiesbänken, zu beschränken.
  • Die Navigation unterliegt der Einhaltung unserer Kanu Charterbestimmte Verhaltensweisen sind nicht mehr möglich: Navigieren mit Musik, Navigation orientiert am viele Alkoholkonsum….

Kann ich mit meinem Hund segeln?

Ja, Hunde werden unter den Bedingungen der Zugehörigkeit zu einer Schwimmerrasse akzeptiert:

  • Sie müssen auf dem Gelände der „Canoes du Ried“ (Anwesenheit von Tieren auf dem Gelände) und beim Aussteigen während der Fahrt (Anwesenheit von Wildtieren) an der Leine geführt werden
  • Umgekehrt sollte Ihr Hund beim Segeln weder mit Geschirr noch Halsband oder Leine ausgestattet sein, um das Risiko des Ertrinkens des Tieres zu vermeiden, das bei einem Sturz in den Fluss in niedrigen Ästen stecken bleiben könnte. Dies setzt daher die Fähigkeit des Kapitäns voraus, mit einem freilaufenden Hund zu navigieren.
  • Achtung, nach diversen Missbräuchen werden Hunde nicht mehr zum Übernachten akzeptiert.
  • Achtung, junge Hunde (unter 1 Jahr) werden nicht akzeptiert, hohe Ertrinkungsgefahr.

Müssen wir eine Anzahlung leisten, um eine Reservierung zu bestätigen?

Nur Reservierungen, die als „Gruppen“ oder „gemischt“ bezeichnet werden, sind von einer Bestätigung durch die Zahlung der Anzahlung betroffen:

  • Gruppenreservierungen werden bearbeitet, indem ein Kostenvoranschlag erstellt wird. Weitere Informationen finden Sie in den FAQ für Gruppen und in der Handbuch Gruppe .
  • Gemischte Reservierungen (insbesondere Kanudienste mit Indianercamp-Option) werden durch Ausstellung eines Kostenvoranschlags bearbeitet. Weitere Informationen finden Sie in der Handbuch Biwak .

Wenn die Reservierung einer Anzahlung unterliegt, wie wird sie behandelt?

Die Anzahlung wird nur im Rahmen einer „Gruppen“-Reservierung oder einer „gemischten“ Reservierung hinterlegt .

Die Anzahlung dient dazu, die betreffenden Reservierungen nach zahlreichen Reservierungsmißbräuchen zu validieren.

Ihre Verarbeitung entspricht dem Stornierung Memento . Die Hauptlinien sind, dass die Anzahlung nicht zurückerstattet wird, aber unter bestimmten Bedingungen einer Abtretung zu einem Verschiebungstermin unterliegen kann.

Der Zweck der Hinterlegung besteht nicht darin, Beträge zu sammeln, ohne Dienstleistungen zu erbringen, sondern sicherzustellen, dass die angeforderte Dienstleistung tatsächlich erbracht wird.

Müssen wir Kautionen hinterlegen?

Die zu hinterlegenden Kautionen in Form eines Bankabdrucks (Vorautorisierung) werden bei der Bestandsaufnahme des Inventars am Eingang der Indianerlagerzonen hinterlegt.

Die Kautionen betreffen derzeit nur die Indianercamps und bestimmte Veranstaltungsdienste. Die Schifffahrt selbst unterliegt nicht der Pfandpflicht für nautische Ausrüstung.

Die Beträge:

Was passiert bei Bruch oder Verlust der „gemieteten“ Ausrüstung?

Die Ausrüstung, die den Kunden während der Kanufahrten zur Verfügung gestellt wird, wird unter seine Obhut gestellt.
In seine Obhut gegeben bedeutet, dass der Kunde für den Bruch oder Verlust des Geräts während seiner Verwendung verantwortlich ist.
Im Falle eines Bruchs oder Verlusts ist es besser, uns dies in gutem Glauben zu melden, damit wir den Vorfall besprechen und die Nachverfolgung einstellen können.

Verlorene oder kaputte Ausrüstung muss erstattet werden, unser Ziel ist es nicht, Ausrüstung zu verkaufen (Rechnung daher zum Selbstkostenpreis), diese seltenen Vorkommnisse während einer Saison hängen sehr oft von den Umständen ab.

Einige Beträge:
Einzelpaddel: 25 € / Doppelpaddel: 35 € / 55-l-Kanister: 65 € / Schwimmwesten: 65 € / Kanadier: 990 € / Kanukajak: 550 € / Ungerechtfertigter Shuttle: Es gilt der Stundensatz.

In Bezug auf die Indianercamps, die sonstigen Infrastrukturen, die Mietverträge kündigen, die Pauschalen bei Bruch oder Verschlechterung.

Kann ich meinen Ausflug wegen Regen absagen?

Die Aktivität „Kanu“ ist eine wetterbedingte Naturaktivität, grundsätzlich kann nur gefährliches Wetter (starke Winde, heftige Stürme oder gefährlicher Wasserstand), dessen Qualifikation in unsere ausschließliche Zuständigkeit fällt, eine Stornierung der Dienstleistung am selben Tag rechtfertigen. Wir verfolgen täglich die meteorologischen Orientierungen, um die Sicherheit während unserer Dienstleistungen zu gewährleisten.

Ein einfacher Regen am selben Tag rechtfertigt keine Absage, da diese Gefahr zur Aktivität gehört. Es sind dennoch 2 Arten von Reservierungen zu unterscheiden:

  • Gruppenreservierungen , vorbehaltlich der Hinterlegung einer Anzahlung, die viele Verfügbarkeiten mobilisieren und von denen nur die Verschiebung möglich ist, sofern die Stornierung Memento eingehalten wird .
  • Klassische Reservierungen , deren Behandlung flexibler ist, aber dennoch eine Information an uns erfordert (siehe Stornierung Memento ).

Die Schwierigkeiten eines bewölkten Wetters sind vielfältig::

  • Das Mittelelsass profitiert von einem sehr wechselhaften Mikroklima
  • Bewölktes Wetter für das eine Publikum ist angenehmes Wetter für das andere

Senden Sie uns im Zweifelsfall in jedem Fall eine Rücksendung an die E-Mail, die Ihre Anfrage bearbeitet, um uns vorab über Ihre Positionierung zu informieren.

Was ist die Kündigungsfrist?

Die Kündigung muss, damit sie nicht missbräuchlich ist, es ermöglichen, die neuen Verfügbarkeiten wieder mobilisieren zu können. Auch dies hängt von der Buchungsart „Gruppen“ oder „Klassiker“ ab .

Erfahren Sie mehr: Stornierung Memento

Was passiert, wenn mein Team freiwillig nach der obligatorischen Endzeit anreist?

Unsere Dienstleistungen sind nach Zeitplänen definiert, die Folgendes ermöglichen:

  • Optimale Logistikorganisation
  • Eine Organisation des Zeitplans unserer Mitarbeiter
  • Organisation der Reinigung und Wartung unserer Geräte

Die Endzeitanforderungen werden nach den Routen berechnet und ermöglichen eine Navigation mit Pausenzeiten. Verzögerungen bei diesen Anforderungen sind häufig zurückzuführen auf:

  • Missbrauch bei Pausen
  • Freiwillige Nichteinhaltung von Zeitplänen
  • Selten aufgrund echter Schwierigkeiten auf dem Fluss

Folglich hat EURL Tib’tourisme nach wiederholten Missbräuchen beschlossen, für jede ungerechtfertigte und freiwillige Verzögerung des Zeitplans für die obligatorische Rückkehr Gebühren in Rechnung zu stellen.